Werkstudent:in Helpdesk / IT-Operations & Hardware Management (m/w/d)

Du unterstützt uns beim Aufbau und Betrieb eines strukturierten Hardware- und IT-Operations-Managements. Ziel ist es, unsere interne IT-Infrastruktur effizient, zuverlässig und skalierbar zu gestalten – und sicherzustellen, dass unser Team optimal arbeiten kann. Gleichzeitig entlastest du das gesamte Team bei operativen IT-Themen und übernimmst eine zentrale Rolle im internen Helpdesk.

Aufgaben

Hardware Management

• Verwaltung unseres gesamten Hardware-Inventars (Laptops, Zubehör, Peripherie)
• Vorbereitung und Konfiguration von Geräten für neue Mitarbeitende (Setup, Accounts, Zugriffe)
• On- und Offboarding aus Hardware-Perspektive
• Dokumentation und Pflege von Inventarlisten und Gerätestatus
• Koordination von Reparaturen, Austausch und Bestellungen

Helpdesk & IT-Support

• Erste Anlaufstelle für interne IT-Support-Anfragen
• Unterstützung bei technischen Problemen (Hardware, Software, Zugriffe, Accounts)
• Strukturierung und Priorisierung von Support-Anfragen
• Aufbau und Pflege einer internen Helpdesk-Struktur und Wissensdatenbank

IT-Operations & Systempflege

• Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Pflege und Dokumentation interner IT-Tools und Systeme
• Unterstützung bei der Einführung und Verbesserung interner IT-Prozesse
• Mitdenken, wie unsere interne IT skalierbar und effizient gestaltet werden kann

Koordination & Prozessverbesserung

• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Operations und People-Team
• Unterstützung bei der Standardisierung und Automatisierung von Abläufen
• Eigenständiges Identifizieren und Umsetzen von Verbesserungen

Qualifikation

Laufendes Studium in z. B.:

• Informatik
• Wirtschaftsinformatik
• IT-Security
• oder vergleichbarer Studiengang

Was uns wichtig ist:

• Fließende Englisch und gute Deutsch Kenntnisse (B2)
• Du bringst 15-20 Stunden/ Woche Zeit für uns mit
• Interesse an IT-Operations, Hardware und interner IT-Infrastruktur
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Hands-on Mentalität und pragmatischer Problemlösungsansatz
• Freundliche, klare Kommunikation und Service-Mindset
• Grundlegendes technisches Verständnis von Betriebssystemen (macOS / Windows)
• Erste Erfahrung mit IT-Support, Teamviewer, Rechnungsmanagement, Helpdesk oder Hardware von Vorteil, aber kein Muss

Benefits

Was du bei uns lernst

• Wie interne IT und Hardware Management in einem wachsenden Tech-Unternehmen aufgebaut wird
• Praktische Erfahrung im Helpdesk und IT-Operations-Bereich
• Arbeiten an Systemen und Prozessen mit direktem Impact auf das gesamte Team
• Einblick in moderne SaaS-Toollandschaften und IT-Infrastruktur
• Verantwortung statt reiner Zuarbeit

Was wir bieten

• Sinnvolle Arbeit mit echtem Ownership und sichtbarem Impact
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Operation Team
• Flexible Arbeitszeiten
• Faire Werkstudentenvergütung
• Moderne Hardware und Tools
• Perspektive, langfristig Verantwortung im Bereich IT-Operations zu übernehmen

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