Technical IT-Support Specialist (m/w/d)
FourEnergy GmbHBerlinfull-time
AI Summary: Support technical systems for partner organizations by handling incident tickets, providing technical consultation on equipment installation and troubleshooting, and processing warranty claims. Work involves ticket management, problem analysis using technical tools, and documentation.
Career-change fit:6/10
IT & InfrastructureApply for This Position
Originally posted onarbeitnow on 4/1/2026
Full Description
Unterstützung eines zentralen Servicebereichs für Partnerorganisationen
Aufgaben
- Bearbeitung von Incidentmeldungen sowie Serviceanfragen von Servicepartnern im Zusammenhang mit technischen Systemen und Komponenten im Rahmen der laufenden Betreuung
- Technische Beratung von Partnerwerkstätten zu Fragestellungen rund um Einbau, Inbetriebnahme sowie Fehleranalyse und -behebung von Systemgeräten
- Prüfung und Entscheidung über Garantieansprüche von Servicepartnern im Zusammenhang mit dem Austausch von Geräten und Peripheriekomponenten
- Eingehende Tickets werden im eingesetzten Ticketsystem bearbeitet
- Analyse der Sachverhalte unter Nutzung relevanter Tools und Erarbeitung geeigneter Lösungen
- Rückmeldung an die Servicepartner inklusive Entscheidung über mögliche Garantieleistungen
- Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
Qualifikation
- Erfahrung im technischen IT-Support
- Fremdsprachenkenntnisse (z. B. Polnisch, Tschechisch, Englisch)
Wünschenswert:
- Kenntnisse im Bereich Nutzfahrzeuge
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