Teamleiter Servicecenter (m/w/d)

Liebwein Personalmanagement und -service GmbHMunichfull-time

AI Summary: Lead a customer service center team, managing SLAs, team performance, onboarding, and reporting for an international service company. Requires people management, process coordination, and cross-functional communication rather than technical development.

Career-change fit:6/10

Project Management

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Originally posted onarbeitnow on 4/28/2026

Full Description

Unser Mandant ist ein weltweit führender Dienstleistungskonzern für spezialisierte Servicelösungen. Mit einem globalen Netzwerk stellt das Unternehmen die Handlungsfähigkeit seiner Partner rund um die Uhr sicher. Für das europäische Kompetenzzentrum suchen wir zur Verstärkung des Teams am Standort München ab sofort eine motivierte Führungspersönlichkeit.

Aufgaben

Fachliche Leitung und Steuerung des Servicecenter-Teams
Unterstützung des Managements bei der Personalentwicklung, Erfolgskontrolle und Motivation des Teams
Überwachung und Sicherstellung der definierten Service-Level-Agreements (SLA)
Koordination und Durchführung der Onboarding-Prozesse für neue Teammitglieder
Operative Unterstützung des Teams bei Lastspitzen im Tagesgeschäft
Schnittstellenfunktion im Rahmen des internationalen Servicemanagements
Erstellung von Reports und Analysen für die Standortleitung

Qualifikation

Mehrjährige Führungserfahrung (3–5 Jahre) im Bereich Customer Care, Inside Sales oder einer vergleichbaren Service-Einheit
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; eine weitere europäische Fremdsprache (z. B. Französisch, Spanisch oder Italienisch) ist aufgrund der internationalen Ausrichtung von Vorteil
Routinierter Umgang mit MS Office und modernen Kommunikationssystemen
Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit sowie eine teamorientierte Arbeitsweise
Souveränes Auftreten, Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsstärke
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Qualitätsanspruch
Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (Montag – Freitag, im Zeitrahmen 06:00 – 22:00 Uhr) sowie an Feiertagen

Benefits

Internationales Netzwerk: Arbeiten Sie in einem hochmodernen, internationalen Umfeld und nutzen Sie die Expertise eines weltweitenNetzwerks aus Spezialisten
Verantwortung & Gestaltung: Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Führung und Entwicklung eines Teams, das die logistische Infrastruktur Europas am Laufen hält.
Krisensicherheit & Stabilität: Profitieren Sie von der Sicherheit eines wirtschaftlich kerngesunden und wachstumsorientierten Konzernumfelds.
Individuelle Entwicklung: Nutzen Sie erstklassige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung innerhalb flacher Hierarchien.
Attraktives Vergütungspaket & mobiles Arbeiten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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