Senior Customer Success Manager (m/w/d)

PAUL Tech AGMannheimfull-time

AI Summary: Lead complex customer onboarding projects from strategy through execution, managing stakeholder communication, project governance, and delivery timelines for enterprise real estate clients implementing AI-powered heating solutions.

Career-change fit:7/10

Project Management

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Originally posted onarbeitnow on 3/15/2026

Full Description

Die PAUL Tech AG ist Technologieführer der Immobilienwirtschaft mit der Mission, Bestandsgebäude klimaneutral zu machen. Unsere Lösung PAUL Net Zero kombiniert KI, IoT-Geräte und Wärmepumpen zu einem intelligenten Gesamtsystem für CO₂-neutrale Wärme – ganz ohne Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko.

Du möchtest komplexe Kundenprojekte von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung steuern?

Dann suchen wir dich für unsere Skalierung als

Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Mannheim

Deine Kernaufgaben

Strategische Onboarding-Steuerung

Gesamtverantwortung für komplexe Kunden-Onboardings und Sicherstellung strukturierter, effizienter Projektstarts
Analyse von Kundenportfolios, Objektlisten und Projekten sowie Ableitung klarer Onboarding-Strategien und Aufbau einer belastbaren Datenbasis
Proaktive Steuerung von Risiken, Abhängigkeiten und kritischen Faktoren in enger Zusammenarbeit mit Program & Delivery

Führung von Projektstarts & Kickoffs

Konzeption, Strukturierung und Moderation von Kickoff-Formaten für neue Kundenprojekte
Entwicklung von Projektstrukturen, Projektplänen und RACI-Modellen sowie Etablierung klarer Verantwortlichkeiten
Gestaltung überzeugender erster Kundenerlebnisse und frühzeitige Einbindung aller relevanten Stakeholder

Steuerung von Projektkommunikation & Governance

Aufbau und Leitung klarer Governance- und Jour-Fixe-Strukturen mit Kund:innen
Moderation von Meetings auf Management- und Projektebene sowie Sicherstellung von Transparenz über Fortschritt, Risiken und Meilensteine
Aktive Steuerung von Hindernissen und Zielkonflikten in enger Abstimmung mit Program & Delivery

Entscheidungsmanagement & Eskalationssteuerung

Strukturierte Koordination von Eskalationen und Zusammenbringen aller relevanten Parteien zur schnellen Lösungsfindung
Sicherstellung von Projektfortschritt und Kundenzufriedenheit auch bei komplexen Herausforderungen

Weiterentwicklung von Prozessen & Strukturen

Weiterentwicklung skalierbarer Onboarding-, Projektmanagement- und Kommunikationsprozesse
Kontinuierliche Verbesserung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Abläufen mit Program & Delivery und Customer Success
Etablierung von Best Practices und aktive Mitgestaltung der Customer-Success-Organisation

Das bringst Du mit

Erfahrung im Projektmanagement oder Customer Success, idealerweise im technischen, immobiliennahen oder digitalen Umfeld
Kenntnisse in Genehmigungsverfahren und technischen Normen
Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Das kannst du von uns erwarten

Eine sinnstiftende Tätigkeit, welche weltweit zur CO2-Einsparung beiträgt
Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlichem Gehalt
30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie zusätzlich der 24.12. und der 31.12. frei
Betriebliche private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
Zuschuss für Firmenfitness in deiner Region
Regelmäßige Firmenevents, zu denen Du herzlich Willkommen bist
Deutschlandticket sowie Getränke und Obst in unseren Büros