Head / Director of Customer Service (m/w/d)

Turnover Recruitment GmbHBerlinfull-time

AI Summary: Lead a customer experience team at an e-commerce company, focusing on process optimization, data-driven strategy, and implementing AI-powered CX tools. Balance operational management with strategic improvements to customer service systems and automation.

Career-change fit:7/10

Project Management4-Day Week

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Originally posted onarbeitnow on 5/1/2026

Full Description

Confidential Search – Director Customer Experience (Berlin)

Turnover Recruitment hat sich mit einem etablierten E-Commerce-Player mit Sitz im Berliner Westen zusammengetan und sucht eine:n Director Customer Experience.

Aufgaben

Verantwortung für das Customer-Experience-Team und die Weiterentwicklung von Prozessen, Tooling und Automatisierung. Fokus auf operative Führung, datengetriebene Steuerung und den Einsatz AI-gestützter CX-Tools.

Was du mitbringen solltest:

Mehrjährige Erfahrung in einer CX- oder Customer-Operations-Leitungsrolle, idealerweise im E-Commerce-, DTC- oder Subscription-Umfeld
Hands-on-Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Blick
Erfahrung mit datengetriebenen, technologiegestützten CX-Setups
Fließend Deutsch und Englisch

Prozess: Die Position wird vertraulich besetzt. Weitere Infos zum Unternehmen und zur Rolle gerne im persönlichen Gespräch und nach einem NDA.

Qualifikation

Office im Berliner Westen, 4 Tage Office-Präsenz pro Woche gewünscht
Offen für etablierte Director-Profile sowie Head-of-Kandidat:innen auf dem Sprung in die erste Director-Rolle

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