Customer Support Manager (m/w/d)

Wir bei Pacemo sind auf der Suche nach engagierten und motivierten Customer Support Manager:innen, der/die unser Team verstärkt.

Pacemo ist Teil der internationalen Memcare Group und strömt in eine Branche, in der die Digitalisierung gerade erst beginnt. Pacemo bietet eine innovative SaaS-Lösung für Bestatter:innen, die deren Prozesse auf smarte und vor allem effiziente Weise digitalisiert.

Als Customer Support Manager bist du der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und bist dafür verantwortlich, ihnen eine reibungslose Erfahrung mit unserer Software zu bieten. Deine Hauptaufgabe wird darin bestehen, enge Beziehungen zu unseren Kund:innen aufzubauen und zu pflegen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse und Anforderungen erfüllt werden.

Aufgaben

• Als Customer Support Manager:in bist Du der/die persönliche Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen und verantwortlich für die kontinuierliche erfolgreiche Nutzung unserer Software Pacemo
• Du bist für das effiziente und erfolgreiche Onboarding unserer Kund:innen zuständig, richtest die Software mit ihnen ein und führst Online-Schulungen durch
• Du stellst die Produktakzeptanz und die langfristige Zufriedenheit unserer Kund:innen sicher
• Durch die enge Zusammenarbeit mit dem gesamten Team arbeitest Du an innovativen und effizienten Lösungen für die Bestatterbranche
• Mit deiner empathischen und positiven Art unterstützt du unseren 1st Level Support schriftlich und telefonisch

Qualifikation

• Du hast bereits Erfahrung im remote Customer Support und/oder Customer Success, Erfahrungen in der Bestatterbranche sind vorteilhaft, aber ausdrücklich kein Muss.
• Du hast erste Erfahrungen im SaaS-Umfeld, bevorzugt im B2B Bereich.
• Du hast exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Du hast in deinen bisherigen Jobs bereits dein gutes Gespür für Menschen, Situationen und angemessene Kommunikation unter Beweis gestellt.
• Du arbeitest gern eigenverantwortlich und bist gut strukturiert.
• Du behältst auch bei einer Vielzahl von Tasks stets den Überblick.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und besitzt die Fähigkeit, Inhalte nachvollziehbar und genau zu vermitteln.
• Du bist zuverlässig und behältst auch bei sich wiederholenden Aufgaben und Anfragen die Motivation.
• Du hast mindestens 25 Stunden/Woche Zeit, das Team zu unterstützen

Benefits

• Remote first: Du entscheidest, von wo du (vorwiegend) innerhalb Deutschlands arbeitest
• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit
• gelebte New Work Culture
• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien

Wenn Du Teil eines aufstrebenden und innovativen Unternehmens sein möchtest und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice hast, dann bewirb Dich jetzt als Customer Support Manager:in bei Pacemo!

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