1st- & 2nd-Level-Supporter (m/w/d)

4Mis GmbHHürthfull-time

AI Summary: First and second-level technical support role handling customer inquiries via phone/email, troubleshooting HR software issues, and escalating recurring problems to development. Involves ticket management, user-focused testing, and cross-team coordination.

Career-change fit:6/10

QA & TestingNo On-Call

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Originally posted onarbeitnow on 4/27/2026

Full Description

Die 4Mis GmbH entwickelt und vertreibt innovative Softwareprodukte für die Prozesse des Personalmanagements.

Als gut strukturiertes, mittelständisches Systemhaus sind wir der strategische Partner namhafter B2B-Kunden.

Durch unsere aktive Branchenarbeit etablieren wir wegweisende Technologien und zukunftsorientierte Standards am Markt.

Aufgaben

Erstkontakt bei Supportanfragen unserer Kunden
Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Supportformular
Erreichbarkeit während der Service-Zeiten
Qualifizierte Erfassung, Analyse und Bearbeitung der Vorgänge im Ticket-System
Weiterleitung wiederkehrender Support-Themen an die Software-Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Software
Anwenderorientiertes Testing
Absprache mit deinen Kollegen aus dem Support-Team

Qualifikation

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Support per Hotline oder im Kundenservice
Gute Kenntnisse im Umgang mit Webanwendungen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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